服務(wù)流程
作者：top 發(fā)布時間：2011-11-05
| 為了客戶能清楚、明白地掌握搬運的過程，客戶可參照本流程掌握搬運的進度。 | |
   
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一．電話咨詢： 專人接待客戶電話咨詢，初步了解客戶搬家日期、搬家路線、是否需要提供紙箱，及是否有貴重物品，如鋼琴、保險柜等。 二．電話報價： 經(jīng)電話咨詢后，若需搬遷家俱不多，則屬于小型搬運﹝約1~2車﹞，可利用電話報價，一般為口頭協(xié)議（也可簽定書面協(xié)議）。 三．上門估價： 若為公司、學(xué)校、大型機關(guān)團體，需搬遷的物品數(shù)量較多，則屬于大型搬運，我公司則備有業(yè)務(wù)員，提供免費上門估價，并提供搬遷建議、解說及注意事項?，F(xiàn)場評估后可馬上簽定搬遷合同。 六．準(zhǔn)時派車： 按家俱物品數(shù)量，分派合適的車輛及搬運工人，再按照與客戶所預(yù)定的時間，人車準(zhǔn)時到達（由于特殊原因可能造成搬運時間延遲或提前）。 八．滿意付費: 搬運完畢后，檢查物品有無丟失及損壞現(xiàn)象，要讓客戶滿意后付費。 九．客戶投訴： 搬運過程中有時難免會造成物品的損壞及遺失，客戶可以及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我公司會指定人員與客戶協(xié)商解決。 十．服務(wù)結(jié)束： 客戶與我公司圓滿地完成搬運，謝謝客戶對我們工作的支持。 |
