投訴處理（一）
作者：yly 發(fā)布時間：2012-07-03
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在搬遷過程中，如果出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、收費情況、搬遷損壞或者其它問題客戶投訴時，昆明搬家公司投訴受理人員在接到投訴后，首先安撫客戶的情緒，運用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴。 當(dāng)客戶在陳述事由時，搬家公司投訴處理人員應(yīng)將耐心的傾聽客戶的陳述，并把客戶陳述事由作詳細記錄，以備查詢，能當(dāng)時處理的問題一定要當(dāng)時處理，同時要求客戶出示相關(guān)證明作為憑證
