投訴處理（三）

昆明搬家、昆明搬家公司、誠信搬家、搬廠、搬遷辦公室，當(dāng)客戶不滿意投訴處理結(jié)果時，搬家公司投訴處理人員可交上級處理。當(dāng)搬家公司值班人員無法現(xiàn)場解決時，可跟客戶協(xié)商重新約定時間進行電話跟蹤服務(wù)，并限時給予回復(fù)。當(dāng)客戶不同意更換時間時，搬家公司投訴受理員必須簡要將投訴處理經(jīng)過總結(jié)，上報和轉(zhuǎn)交上級部門處理。

投訴處理完畢后，投訴受理人員應(yīng)及時做好投訴處理結(jié)果記錄，并將投訴事件進行歸類、總結(jié)轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導(dǎo)部門，上級領(lǐng)導(dǎo)要及時征對客戶投訴的問題，加強管理，改進工作，不提斷高服務(wù)質(zhì)量，更好的為昆明市民提供搬家服務(wù)