保潔服務(wù)市場現(xiàn)狀及發(fā)展良策

 隨著社會物質(zhì)文明程度的不斷提高，不論是社會大環(huán)境還是單位、家庭的小環(huán)境，都普遍對環(huán)境衛(wèi)生的要求越來越高，保潔服務(wù)需求也隨之越來越廣。專業(yè)的清洗保潔服務(wù)商不斷涌現(xiàn)，巨大的市場需求和廣闊的市場空間讓更多的人開始看好這個行業(yè)。然而相對世界發(fā)達國家分工細致的產(chǎn)業(yè)鏈條和操作模式而言，散兵式清潔隊伍、技術(shù)水平低下、服務(wù)領(lǐng)域狹窄、服務(wù)質(zhì)量差似乎成了中國本土保潔企業(yè)被默認的標(biāo)簽，人們的觀念中也普遍存在保潔行業(yè)是個不需要技術(shù)含量的低端勞動行業(yè)的認識誤區(qū)。如何轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，突破瓶頸成為中國清洗保潔行業(yè)必須面臨的一個話題。

    保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展的三個階段

    我國保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和必然趨勢來看，可劃分為三個階段：

    第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低、服務(wù)領(lǐng)域狹窄;

    第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業(yè)的精良設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的清潔劑紛紛進入中國市場，理論專業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過實踐更具有實戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)保潔方式將逐漸退出市場;

    第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時期，民族清洗工業(yè)的崛起和著名清潔設(shè)備及用品的長足發(fā)展，人們普遍認同了專業(yè)保金額的理念，專業(yè)化、細分化的保潔時代即將到來。

    保潔行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及市場前景

    目前，我國保潔服務(wù)行業(yè)處于行業(yè)發(fā)展的第二階段，雖然在形式上逐步走向正規(guī)，在保潔作業(yè)上也經(jīng)過某些專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)有了很大的提升。但仍處于市場發(fā)展的摸索階段，還存在以下幾點問題：

    1、從業(yè)人員嚴(yán)重不足：由于保潔服務(wù)業(yè)缺乏市場認可的價格服務(wù)體系，在激烈的市場競爭中，眾多保潔公司為了保市場，采取以犧牲員工福利待遇的低價策略，導(dǎo)致行業(yè)吸引力較低，人員流動性較大，使得企業(yè)服務(wù)品質(zhì)難以延續(xù)，最終也勢必會影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

    2、企業(yè)間低價、無序的競爭：由于進入門檻低，造成保潔企業(yè)數(shù)量眾多且良莠不齊，沒有統(tǒng)一的行業(yè)組織，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    3、保潔行業(yè)管理層文化程度不高：保潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員對企業(yè)的運營模式方面有著至關(guān)重要的影響，但是他們在執(zhí)行管理職能的時候，卻由于受文化水平的限制，很難創(chuàng)造出好的管理思想，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗積累去分析問題、解決問題，這對企業(yè)的長遠發(fā)展也是極為不利的。

    4、缺乏統(tǒng)一的專門管理機構(gòu)：到目前為止，政府沒有針對保潔服務(wù)行業(yè)的專業(yè)機構(gòu)，而社會上任何一個保潔協(xié)會都不可能代表行業(yè)的整體利益，缺乏權(quán)威性和公信力。行業(yè)缺乏核心的引導(dǎo)力量，使得保潔服務(wù)行業(yè)做大做強非常困難。

    以上簡單介紹了行業(yè)發(fā)展的幾點現(xiàn)狀，雖然現(xiàn)實很嚴(yán)峻，但是也并不悲觀：

    伴隨經(jīng)濟的發(fā)展、城市建設(shè)的加快以及人們對高質(zhì)量生活的追求，使得專業(yè)的清洗保潔服務(wù)日益受到關(guān)注與青睞。

 

愛國衛(wèi)生、市容市貌活動以及國家衛(wèi)生城市、優(yōu)秀旅游城市的活動也刺激著專業(yè)清洗保潔市場的迅速發(fā)展。以外墻清洗業(yè)務(wù)為例，目前各城市普遍對市容市貌非常重視，北京、上海、廣州等一線城市更是為此出臺了系列地方法規(guī)，要求各建筑物業(yè)主定期清洗外墻，特別是在各大節(jié)慶日、慶典、重大會議之前，外墻清洗業(yè)務(wù)可謂供不應(yīng)求。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，國內(nèi)每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)保潔市場需求，市場容量可觀。

    保潔行業(yè)健康發(fā)展需要多方合力

    根據(jù)慧聰網(wǎng)渠道調(diào)查顯示，目前保潔行業(yè)在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠髽I(yè)主要集中分布在北京、上海、天津、西安、武漢、江西、河南等地，企業(yè)在規(guī)模、新技術(shù)及新設(shè)備的應(yīng)用上業(yè)具有一定的代表性，同時行業(yè)協(xié)會組織也比較健全，其他相對發(fā)達省份及地區(qū)的保潔物業(yè)發(fā)展勢頭也較強勁，但是總體來說仍然處于各自為政的發(fā)展局面，影響范圍具有地域局限性。

    保潔行業(yè)在全社會層面的良性發(fā)展，還需要幾方共同合力：

    首先，從政府層面來講，

    1、要確立行業(yè)主管機構(gòu)，對保潔企業(yè)進行規(guī)范管理和引導(dǎo);

    2、整合各保潔行業(yè)協(xié)會的力量使之形成合力;

    3、適時推行企業(yè)聘用農(nóng)民工強制養(yǎng)老保險政策，從政策上保證農(nóng)民工的利益;

    4、盡快推行保潔服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，讓各社會企事業(yè)單位有規(guī)可依。

    其次，從協(xié)會層面來講：

    1、整合行業(yè)組織，建立統(tǒng)一協(xié)會，爭取政府關(guān)注支持;

    2、建立保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級認證制度，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)督;

    3、組織向關(guān)聯(lián)的部門，按企業(yè)資質(zhì)等級制定保潔服務(wù)業(yè)市場收費價格指導(dǎo)，倡導(dǎo)社會大環(huán)境合理付費，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范收費。

    再次，從企業(yè)層面來講：

    1、企業(yè)應(yīng)針對自身優(yōu)勢，做特色服務(wù)以確立客戶群，減少競爭;

    2、建立起適應(yīng)性強的管理架構(gòu)、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶管理體系;

    3、提高員工待遇，搞好人力資源保障。